Política de Reembolso

En Destinos Argentina, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por los servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://destinosargentina.com.

Por favor, lee detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra. Al adquirir nuestros servicios o productos, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.

1. Tipos de Productos y Servicios

Ofrecemos diferentes tipos de productos y servicios, cada uno con sus propias condiciones de reembolso:

1.1. Reservas de tours y excursiones

Las reservas de tours, excursiones y actividades están sujetas a las políticas de cancelación y reembolso específicas de cada operador turístico. Estas políticas se detallarán durante el proceso de reserva y en la confirmación que recibirás por correo electrónico.

1.2. Guías de viaje digitales

Nuestras guías de viaje digitales y otros contenidos descargables están sujetos a la política de reembolso detallada en la sección 2 de este documento.

1.3. Membresías y suscripciones

Las membresías premium y suscripciones a contenido exclusivo tienen condiciones específicas de reembolso que se detallan en la sección 3.

1.4. Productos físicos

En caso de ofrecer productos físicos como libros, mapas o souvenirs, estos están sujetos a la política de reembolso detallada en la sección 4.

2. Política de Reembolso para Contenido Digital

2.1. Período de reflexión

Ofrecemos un período de reflexión de 14 días calendario desde la fecha de compra para nuestros productos digitales, siempre y cuando no se hayan descargado, accedido o utilizado.

2.2. Después de la descarga o acceso

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que hayas descargado, accedido o utilizado el contenido digital, no será posible obtener un reembolso, a menos que el producto presente defectos técnicos significativos que impidan su uso adecuado.

2.3. Defectos en el contenido digital

Si encuentras defectos técnicos significativos en nuestro contenido digital que impidan su uso adecuado, podrás solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, proporcionando detalles específicos sobre los problemas encontrados. Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que existen defectos técnicos genuinos, procederemos con el reembolso o te ofreceremos una solución alternativa.

3. Política de Reembolso para Membresías y Suscripciones

3.1. Período de prueba

Si ofrecemos un período de prueba gratuito para nuestras membresías o suscripciones, puedes cancelar en cualquier momento durante este período sin incurrir en cargos.

3.2. Cancelación de suscripciones activas

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, los reembolsos se manejarán de la siguiente manera:

• Suscripciones mensuales: No ofrecemos reembolsos parciales por los meses no utilizados. Tu suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual y no se renovará automáticamente.
• Suscripciones anuales: Si cancelas dentro de los primeros 30 días de tu suscripción anual, podrás recibir un reembolso completo. Después de los primeros 30 días, podrás recibir un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos una tarifa administrativa del 20%.

3.3. Cancelación por nuestra parte

Si cancelamos tu membresía o suscripción por cualquier motivo que no sea una violación de nuestros Términos y Condiciones, recibirás un reembolso proporcional por el período restante de tu suscripción.

4. Política de Reembolso para Productos Físicos

4.1. Período de devolución

Aceptamos devoluciones de productos físicos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

4.2. Condición de los productos devueltos

Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales. Los productos que muestren signos de uso o daño no serán elegibles para reembolso.

4.3. Costos de envío para devoluciones

Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente. En estos casos, asumiremos los costos de devolución.

4.4. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución y, una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales y de devolución.

4.5. Procesamiento de reembolsos para productos físicos

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Dependiendo de tu compañía de tarjeta de crédito o banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

5.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
2. Ve a la sección "Mis Pedidos" o "Historial de Compras".
3. Encuentra la compra para la que deseas solicitar un reembolso.
4. Haz clic en "Solicitar Reembolso" y sigue las instrucciones proporcionadas.

Alternativamente, puedes contactarnos directamente a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto
• Teléfono: +440488489315 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Argentina)

5.2. Información requerida

Al solicitar un reembolso, deberás proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido o referencia de compra
• Fecha de compra
• Producto o servicio específico para el que solicitas el reembolso
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Evidencia de defectos o problemas (si corresponde), como capturas de pantalla o fotografías

5.3. Plazos de procesamiento

Procesaremos tu solicitud de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Revisión inicial de la solicitud: 1-3 días hábiles
• Procesamiento del reembolso una vez aprobado: 3-5 días hábiles
• Tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta: 5-15 días hábiles adicionales (dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito)

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1. Eventos de fuerza mayor

En caso de cancelaciones debido a eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.), ofreceremos opciones alternativas como reprogramación o créditos para futuras compras, en lugar de reembolsos completos, especialmente para tours y excursiones.

6.2. Ofertas especiales y promociones

Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales, promociones o como parte de paquetes pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en los términos de la oferta.

6.3. Contenido personalizado

Los productos o servicios personalizados específicamente para ti (como itinerarios de viaje a medida) no son reembolsables una vez que hayamos comenzado el trabajo de personalización, a menos que acordemos lo contrario por escrito.

7. Métodos de Reembolso

7.1. Reembolso al método de pago original

Por regla general, procesaremos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta.
• PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago original.

7.2. Crédito en la tienda

En algunos casos, especialmente cuando el reembolso al método de pago original no es posible o si prefieres esta opción, podemos ofrecer un crédito en nuestra tienda. Este crédito:

• Será válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
• Puede utilizarse para cualquier producto o servicio disponible en nuestro sitio web.
• No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

8. Limitaciones y Restricciones

8.1. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales si:

• Solo una parte de un paquete o servicio no cumplió con las expectativas o presentó problemas.
• Has utilizado parcialmente un servicio antes de solicitar el reembolso.
• El problema no es lo suficientemente grave como para justificar un reembolso completo, pero merece alguna compensación.

8.2. Servicios ya utilizados

Como regla general, no ofrecemos reembolsos por servicios que ya han sido completamente utilizados o consumidos, a menos que haya habido problemas significativos con la calidad del servicio que no pudieron resolverse durante su prestación.

8.3. Reembolsos fraudulentos

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si tenemos motivos razonables para creer que son fraudulentas o abusivas. Esto incluye, pero no se limita a, patrones de compra y reembolso sospechosos o reclamos inconsistentes o exagerados.

9. Disputas y Resolución de Conflictos

9.1. Proceso de apelación

Si tu solicitud de reembolso es rechazada y no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes apelar enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la notificación de rechazo. Incluye toda la información relevante y cualquier evidencia adicional que respalde tu caso.

9.2. Mediación y arbitraje

Si no podemos resolver una disputa internamente, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales. La mediación se llevará a cabo en Argentina según las leyes locales aplicables.

10. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

Los reembolsos se procesarán según la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra. Si realizas una compra después de una modificación de esta política, se aplicará la versión actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +440488489315
• Por correo postal: 8 Victoria Lane East Dennis SA6 6DH

Haremos todo lo posible para responder a tus consultas dentro de las 48 horas en días hábiles.